سوالات متداول
سوالات متداول
به بخش راهنمای حلماشاپ خوش آمدید. ما تلاش کردهایم پاسخ متداولترین سوالات شما را در اینجا گردآوری کنیم.
اگر پاسخ سوال خود را نیافتید، همکاران ما از طریق «چت آنلاین» و شماره پشتیبانی آماده پاسخگویی هستند.
سوالات پرتکرار شما
چطور میتوانم در حلماشاپ سفارش ثبت کنم؟
ثبت سفارش در حلماشاپ بسیار ساده است. کافی است محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده، وزن و بستهبندی را تعیین کنید و به سبد خرید اضافه کنید. پس از تکمیل آدرس و پرداخت نهایی، سفارش شما در سیستم ثبت میشود.
آیا میتوانم پس از ثبت نهایی، سفارشم را تغییر دهم؟
بله، اگر سفارش هنوز بستهبندی و ارسال نشده باشد، امکان تغییر وجود دارد. در این صورت سریعاً با شماره پشتیبانی ۰۹۲۰۲۸۷۸۲۸۸ تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین پیام دهید تا همکاران ما وضعیت را بررسی کنند.
هزینه ارسال چقدر است؟
ارسال برای تمامی سفارشهای بالای ۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان رایگان است. برای سفارشهای کمتر از این مبلغ، هزینه ارسال بر اساس تعرفههای پستی و تیپاکس محاسبه شده و در مرحله نهایی خرید نمایش داده میشود.
چقدر طول میکشد تا سفارش به دستم برسد؟
تهران: ۱ تا ۲ روز کاری
سایر شهرستانها: ۲ تا 4 روز کاری
(این زمانها در ایام تعطیل ممکن است تغییر کند که از طریق سایت اطلاعرسانی میشود).
چطور سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال مرسوله، کد رهگیری پست یا تیپاکس از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. با وارد کردن این کد در سامانه رهگیری مرسولات، میتوانید موقعیت بسته خود را لحظه به لحظه مشاهده کنید.
سیستم کشبک ۵ درصدی چیست؟
ما برای قدردانی از خرید شما، ۵ درصد از مبلغ هر سفارش را به صورت اعتبار به «کیف پول» شما در سایت اضافه میکنیم. این اعتبار برای خریدهای بعدی شما قابل استفاده است.
چطور از تازگی محصولات اطمینان داشته باشم؟
تازگی آجیل و خشکبار اولویت اصلی ماست. محصولات حلماشاپ به صورت مرتب و روزانه/هفتگی برشته و بستهبندی میشوند تا طعم و کیفیت آنها در بهترین حالت حفظ شود. ما ضمانت میکنیم محصولی که به دست شما میرسد، تازه و باکیفیت است.
اگر از محصول راضی نباشم، میتوانم آن را پس بدهم؟
طبق قوانین بهداشتی فروشگاههای مواد غذایی، چنانچه بستهبندی محصول باز شده باشد، به دلیل مسائل بهداشتی امکان استرداد وجود ندارد. با این حال، اگر محصول ارسالی با سفارش شما مغایرت داشته باشد (اشتباه در نوع کالا یا آسیبدیدگی بستهبندی در حین ارسال)، میتوانید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اعلام کنید تا اقدامات لازم برای تعویض یا عودت وجه انجام شود.
آیا این اعتبار محدودیت دارد؟
بله، اعتبار کیف پول دارای ۶۰ روز مهلت استفاده است. پس از این مدت، مبلغ به صورت خودکار از کیف پول کسر میشود. همچنین توجه داشته باشید که مبالغ کیف پول صرفاً برای خرید از سایت قابل استفاده است و امکان نقد کردن یا انتقال آن به حساب بانکی وجود ندارد.
چگونه با حلماشاپ در ارتباط باشم؟
تیم پشتیبانی ما از طریق چت آنلاین در سایت (سریعترین راه) و شماره تلفن ۰۹۲۰۲۸۷۸۲۸۸ آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات احتمالی شماست.